MICHAEL LANDERS

"Liderazgo intercultural en el mundo globalizado"

En esta conferencia, Michael explora la importancia del liderazgo intercultural en el mundo empresarial y cómo los líderes pueden desarrollar habilidades esenciales para trabajar en comunidades multiculturales.

Excelencia Integral

"Esta conferencia interactiva y reveladora se enfoca en cuatro áreas clave que son esenciales para el crecimiento y el éxito de cualquier equipo u organización: Productividad, Alineación, Cultura y Foco en el Cliente. Diseñada de forma experta para mostrar la convergencia de la cultura, la excelencia operacional y la efectividad organizacional, los participantes son guiados a través de un proceso atractivo que les permitirá maximizar todo el potencial de su equipo u organización. Los resultados de asistir a esta sesión única proporcionan a los líderes visionarios una comprensión integral de los elementos más críticos del éxito organizacional y una visión completa del estado actual de su equipo, para que puedan tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento y la mejora continua.

Temas:

• Productividad: Examinar oportunidades clave como la eliminación de desperdicios, el nivel de empoderamiento y el proceso de fijación y seguimiento a metas de negocio
• Alineación: Evaluar el tipo, nivel y frecuencia de comunicación y colaboración entre equipos funcionales
• Cultura: Explorar dinámicas de reconocimiento y retroalimentación, incentivos para la innovación y la mejora y la tolerancia a la toma de riesgos e implementación de ideas nuevas
• Foco en el cliente: Considerar el nivel de entendimiento de las expectativas del cliente y la calidad de las interacciones tendientes a superar esas expectativas y a cumplir el propósito de la organización

"Comunicación intercultural efectiva para el éxito empresarial"

En esta ponencia, Michael ayuda a los asistentes a comprender cómo la comunicación intercultural puede mejorar el éxito empresarial y cómo desarrollar habilidades efectivas de comunicación en entornos multiculturales.

"Diversidad e inclusión: creando un entorno de trabajo positivo"

En esta charla, Michael aborda la importancia de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo y cómo los líderes pueden crear un ambiente positivo para todos los empleados, independientemente de su origen cultural.

"El accountable mindset"

Esta charla se enfoca en definir la responsabilidad y reconocer cómo puede diferir del concepto de accountability. Se hace de manera interactiva y constructiva, identificando comportamientos fundamentales que pueden estar ayudando o obstaculizando el rendimiento individual y del equipo. También se presentan métodos simples para cultivar culturas de accountability en lugar de responsabilidad. Los participantes pueden identificar los comportamientos actuales de accountability y falta de accountability que existen en sus equipos y en ellos mismos.

"Excelencia en servicio al cliente"

Esta charla examina el Servicio al Cliente desde una perspectiva tanto interna como externa. Los participantes tendrán la oportunidad de explorar la diversidad de valores y expectativas que las personas aportan a cada encuentro de servicio, y el impacto que tienen en cada uno de los intercambios diarios. Aprenderán la clave para evitar el “Síndrome 10” y excederán constantemente a las expectativas de los clientes; además de reconocer los 3 niveles de expectativas diferentes y cómo éstas impactan nuestro éxito. Esta charla también se centra en cómo crear una experiencia de servicio al cliente más consistente, predecible y familiar para los clientes internos y externos.